POLÍTICAS DE LA TIENDA
Atención al cliente
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Valor la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por resolver cualquier inquietud de manera rápida y eficiente. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte. Tu experiencia es nuestra prioridad.
Envíos y entregas
-
Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora o similar).
-
Los pedidos se despachan entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
-
En Bogotá y municipios cercanos contamos con entregas directas en horarios coordinados.
-
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y condiciones de transporte.
Importante: algunos productos, por su naturaleza perecedera, solo se envían a ciertas zonas para garantizar su frescura.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios y perecederos, las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:
-
Producto entregado en mal estado o diferente al solicitado.
-
Error en la cantidad o referencia del pedido.
En estos casos:
-
Se debe notificar a nissi-pan@hotmail.com o por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
-
Se solicitará foto del producto y del empaque para validar el reclamo.
-
Si procede, se hará cambio por producto nuevo o nota de crédito para una próxima compra.
No se realizan devoluciones por gusto, apariencia o mal almacenamiento del cliente una vez recibido el pedido.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
-
Tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express)
-
Transferencias a cuenta bancaria (Bancolombia / Nequi / Daviplata)
-
Pago contra entrega (solo disponible en Bogotá)
Todos los pagos realizados en línea son procesados de forma segura mediante plataformas certificadas.